Retoure
Warum wir keinen kostenlosen Versand anbieten
Unser Wunsch ist es, dass wir gemeinsam versuchen, noch bewusstere Kaufentscheidungen zu treffen. Wir hoffen, dass du deine Bestellung bewusst triffst und dir besondere Stücke auswählst, die dich eine lange Zeit begleiten und zu dir passen.
Wir verstehen trotzdem, dass nicht jede Bestellung deine Erwartungen erfüllt und es zu einer Rücksendung kommen kann. Solltest du dich dazu entscheiden, etwas zurückzuschicken, findest du hier alle Informationen zum Rücksendeprozess und die jeweilige Rücksendeadresse. Solltest du dir unsicher sein oder eine Frage haben, helfen wir dir jederzeit gerne weiter.
Generelle Rückgaberichtlinien
Nach Erhalt deiner Bestellung hast du für das Zurücksenden 14 Tage Zeit. Wir akzeptieren Retouren, bei denen sich die Schmuckstücke in einem neuwertigen und ungetragenen Zustand befinden. Wir bitten dich, die Originalverpackung oder einen mindestens genauso stabilen Karton für die Rücksendung zu verwenden und die Boxen unversehrt beizulegen.
Lege bitte den Lieferschein zurück in dein Retourenpaket. Sollte dieser nicht mehr vorhanden sein, kannst du auch einfach einen handschriftlichen Zettel mit der Bestellnummer und deinem Namen hinzufügen. Das hilft uns, deine Rücksendung richtig zuzuordnen. Bitte stelle außerdem sicher, dass auf deinem Retourenpaket ein Absender angegeben ist.
Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region
Du kannst dich für einen Paketdienstleister deiner Wahl entscheiden. Schicke dein Paket bitte mit dem ausgewählten Partner an folgende deutsche Adresse:
Atelier Dorothée
c/o Dorothee Meuser-Schaede
Wüllnerstr. 132a
50935 Köln
Deutschland
Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsnummer zu verschicken, damit deine Rücksendung im Fall eines Verlustes oder einer Beschädigung abgesichert ist. Auch kannst du so den Rücksendestatus deiner Retoure verfolgen und weißt genau, wann sie bei uns eingetroffen ist. Für verlorene Retouren/Schäden übernehmen wir keine Haftung.
Erhalte deine Rückerstattung
Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag, abzüglich der Versandkosten, auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Du bekommst von uns eine Bestätigung, wenn der Betrag deiner Rücksendung erstattet wurde.